1. Proceso de compra
Al seleccionar un producto y proceder al pago, confirmas la intención de compra bajo estas condiciones. El pedido se confirma una vez el pago sea aprobado por Wompi.
2. Métodos de pago
Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito, PSE y Nequi, procesados de forma segura a través de Wompi. El envío del pedido solo se despacha una vez el pago haya sido aprobado; no manejamos pago contraentrega.
3. Costos de envío
- Bogotá D.C.: tarifa fija de $20.000 COP, con tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles.
- Resto de Colombia: el costo se calcula según destino y peso del pedido a través de nuestras transportadoras aliadas, con tiempos estimados de entrega de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la zona.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público o alta demanda en temporadas especiales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía correspondiente para que puedas hacer seguimiento con la transportadora.
5. Responsabilidad en el envío
Grupo Luminex MYB se responsabiliza del producto hasta el momento en que es entregado a la transportadora en buen estado. Una vez despachado, cualquier retraso, extravío o daño ocasionado por la transportadora será gestionado directamente con dicha empresa, y te acompañaremos en el proceso de reclamación.
6. Cambios y garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Si recibes un producto defectuoso o con fallas de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotos o video del defecto a luminexmyb@gmail.com o por WhatsApp. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio del producto sin costo adicional cuando aplique.
7. Devoluciones
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para compras realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto no haya sido usado e instalado, y se conserve en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.
8. Pedidos al por mayor
Para compras de talleres, instaladores o flotas, las condiciones de precio, tiempos de entrega y forma de pago pueden variar y se acuerdan directamente con nuestro equipo de atención mayorista.
9. Contacto
Ante cualquier inquietud sobre tu pedido, escríbenos a luminexmyb@gmail.com o por WhatsApp desde el botón visible en nuestro sitio.